eShop
eShop slouží k nabídce a vyhledání zboží a služeb potenciálnímu zákazníkovi s možností objednat si je pomocí
Kaskádního webového rozhraní.
Z hlediska dat umožňuje eShop výběr z produktů, které jsou v Kaskádě (uložené v databázi),
vložení zvoleného produktu do košíku a potvrzení objednávky.
Objednávka vytvořená prostřednictvím eShopu je (stejně jako ve Windows rozhraní Kaskády) datový objekt
druhu objednávka od zákazníka, kterou dostává do svého
Inboxu odpovědný obchodník podle logiky, která je popsána dále.
Uvedení eShopu do provozu
Zapnutí tohoto režimu obnáší pouze vložení bloku eShop
do levého nebo pravého sloupce v konfiguraci KaskRS.
Pokud je blok eShop zprovozněn, tak se celé webové rozhraní podle toho chová, tzn. že se může
- zaregistrovat nový zákazník,
- přihlásit se již zaregistrovaný zákazník, který má k dispozici seznam svých objednávek nebo může nakupovat.
Po přihlášení zákazníka do eShopu se změní celý statut chování a u veškerých produktů, které jsou v KaskRS
prezentované, se objeví volba (ikona) pro možnost vložení produktu do košíku. Zákazník pak už jen vybírá
z nabídky produktů a služeb, vkládá do košíku a potvrzuje objednávku, ...
Registrace nového zákazníka
Registrací vzniká v Kaskádě nový kontakt (osoba nebo organizace). Informaci
o nově vytvořeném kontaktu z eShopu dostává prostřednictvím avíza do svého Inboxu uživatel, který je
v konfiguraci KaskRS uveden jako odpovědný obchodník (viz. dále).
Pokud již daný kontakt v Kaskádě existuje a zákazník se pokouší o novou registraci, nabídne se mu seznam
kontaktů, ze kterého si vybere ten správný pro zaslání potvrzovacího e-mailu.
Registrace probíhá v několika krocích / fázích, přičemž každý krok se liší podle dvou základních kritérií:
- Zda se registruje soukromá osoba (subjekt bez IČO) nebo organizace (subjekt s IČO)
- Zda již nově vytvářený kontakt (osoba či organizace) v Kaskádní databázi existuje, či nikoliv.
Rozlišení typu registrace na osobu či organizaci se provádí v prvním kroku, ověření existence kontaktu
v databázi se provádí na základě dat získaných v kroku 2.
- Krok 1 - rozlišení registrovaného zákazníka na osobu a organizaci
- Krok 2 - zadání základních údajů
- V případě registrace osoby je potřeba zadat jméno, příjmení a e-mail.
- V případě registrace organizace je potřeba zadat IČO, jméno, a e-mail.
- Krok 3 - upřesnění kontaktních informací
- Tento krok je přeskočen v případě, že registrovaný zákazník doposud není v Kaskádě uveden.
- S ohledem na nastavenou úroveň zabezpečení (viz. dále) se uživateli nabídne
- Oznámení o odeslání avíza pověřené osobě, která je pro pokračování registrace bude kontaktovat - Vysoké zabezpečení.
- Výběr z e-mailových adres, které jsou již v Kaskádě pro daný kontakt uvedeny - Střední zabezpečení.
- Výběr z e-mailových adres, které jsou již v Kaskádě pro daný kontakt uvedeny, včetně možnosti zadat libovolný vlastní
e-mail pro odeslání potvrzení - Nízké zabezpečení.
- Krok 4 - zobrazení oznámení o odeslání potvrzovacího e-mailu s odkazem,
který zákazníkovi umožní pokračovat v registraci.
- Krok 5 - zadání zbytku kontaktních údajů
- Pokud kontakt v databázi doposud nebyl uveden, nabídne se mu formulář pro zadání údajů.
- Pokud kontakt již v databázi existoval, pak se mu zobrazí přehled kontaktních údajů, které jsou s ním spojeny.
- Krok 6 - zadání uživatelského jména a hesla pro přístup do eShopu. Délka hesla musí
být minimálně 8 znaků.
- Krok 7 - zobrazení potvrzení o dokončení registrace, automatické přihlášení do eShopu
- Jednotlivé úrovně zabezpečení vznikly proto, že může dojít k situaci, kdy se pokouší zaregistrovat zákazník, který
je již v databázi uveden. Po registraci uživatele do eShopu má tento uživatel možnost měnit své kontaktní
údaje. Tato možnost může evidentně vést k případu, kdy se neznámý člověk zaregistruje jménem vám známé osoby či organizace
a změní kontaktní údaje ve vaší databázi. Může například změnit kontaktní e-mail dané organizace a poté se za organizaci vydávat.
Abychom předešli tomuto nebezpečí, pro registraci do eShopu lze nastavit tři různé úrovně zabezpečení:
- Vysoká (výchozí)
- V režimu vysoké úrovně zabezpečení se mohou do eShopu volně registrovat pouze zákazníci,
jejichž kontaktní údaje nejsou v Kaskádě doposud uvedeny.
- Pokud již kontakt v databázi existuje, odešle se pověřené osobě avízo o tom, že se jménem uvedeného kontaktu
někdo pokouší registrovat do eShopu. Další krok registrace spočívá v kontaktování zákazníka zaměstnancem firmy a ověřením,
že pokus o registraci skutečně prováděl zákazník. Zaměstnanec firmy poté ručně zadá přihlašovací jméno do eShopu a zákazník si po
prvním pokusu o přihlášení vybere své nové heslo.
- Díky nutnosti ověření pracovníkem firmy je tato varianta nejbezpečnější, kvůli možným prostojům při registraci ji však
doporučujeme především pro využití eShopu coby prostředku pro online přístup již existujících obchodních
partnerů k vašim službám.
- Střední
- V režimu střední úrovně zabezpečení se mohou do eShopu registrovat zákazníci
- jejichž kontaktní údaje nejsou v Kaskádě doposud uvedeny.
- jejichž kontaktní údaje jsou v Kaskádě uvedeny, potom jim bude odeslán ověřovací e-mail, aby se ověřila existence
a platnost e-mailové adresy. E-mail bude odeslán na jednu z e-mailových adres, které jsou v Kaskádě již propojeny
s daným kontaktem. Uživatelé nemají možnost zadat libovolnou adresu pro odeslání ověřovacího e-mailu.
- Tento režim je nejčastěji voleným kompromisem mezi bezpečností a uživatelskou přívětivostí.
- Nízká
Přiřazení obchodníka pečujícího o nového zákazníka a objednávku z eShopu
Registrace nového zákazníka nebo vytvoření nové objednávky z eShopu probíhá z iniciativy nějaké osoby
z vnějšího světa. Aby o těchto nových objektech někdo z firmy věděl, dál je zpracoval (aby nedošlo např.
k prodlení objednávky), je potřeba určit obchodníka, který se o nově vytvořené kontakty nebo objednávky
z eShopu bude starat a distribuční seznam, jehož členům včetně obchodníka přijde (ihned po vytvoření kontaktu či objednávky
z eShopu) do Inboxu informační avízo.
Konfigurace
Odpovědného obchodníka a distribuční seznam pro příjem avíz zadáte v
konfiguraci KaskRS u jednotlivých profilů.
Přiřazení obchodníka při vytvoření objektu z eShopu
- Nový kontakt
Odpovědný obchodník se převezme z konfigurace KaskRS. V datech u nově vzniklého kontaktu je tato osoba
uvedena jako vlastník objektu.
Avízo o nově založeném kontaktu z eShopu přijde do Inboxu jak odpovědné osobě, tak všem
členům distribučního seznamu.
- Nová objednávka
Obchodník (v prohlížeči objednávky je na první kartě uveden v poli Zodpovídá) se převezme z
konfigurace KaskRS. Pokud je však u příslušného aktéra uveden obchodník (na
kartě Další ... / Parametry zákazníka),
převezme se obchodník od tohoto aktéra.
Avízo o nově založené objednávce z eShopu přijde do Inboxu jak odpovědné osobě, tak všem
členům distribučního seznamu.
Příbuzná témata:
